Skripsi
PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM (Studi pada Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim Kota Kupang)
- Bagikan:
Penelitian ini dilakukan pada pengguna transportasi online Maxim di Kota
Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis 1) online customer
rating, kualitas layanan dan keputusan penggunaan jasa transportasi online Maxim Kota
Kupang; 2) Pengaruh online customer rating secara positif dan signifikan terhadap
keputusan penggunaan jasa transportasi online Maxim Kota Kupang; 3) Pengaruh
kualitas layanan secara positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa
transportai online Maxim Kota Kupang; 4) Pengaruh online customer rating, kualitas
layanan secara simultan terhadap keputusan penggunaan jasa transporasi online Maxim
Kota Kupang.
Jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif, analisis regresi linier berganda dan
pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2 ) dengan
menggunakan aplikasi SPSS 26.
Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden
memberikan penilaian yang sangat baik terhadap online customer rating, kualitas
layanan. Dari hasil Analisis Regresi Linier Berganda diperoleh persamaan: Y = 5,456 +
0,263X1 + 0,340X2 + 1,761. Hasil uji t maupun uji F menunjukkan bahwa secara parsial
online customer rating, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
penggunaan. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukkan kontribusi variabel online
customer rating, kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan sebesar 54,3%.
Sedangkan sisanya 45,7% variabel keputusan Penggunaan dipengaruhi oleh variabel-
variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini seperti harga, kepercayaan
pelanggan, kepuasan pelanggan. Untuk itu disarankan peneliti selanjutnya dapat meneliti
lebih lanjut mengenai variabel di luar dari penelitian ini yang dapat mempengaruhi
keputusan penggunaan, serta tidak hanya pada transportasi online Maxim tetapi juga pada
jenis transportasi online lainnya seperti Grab, Gojek, In Drive.
Kata Kunci: Online Customer Rating, Kualitas Layanan, Keputusan Penggunaan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
MARIA MAGDALENA UTO BORO - Personal Name
|
| Student ID |
2103020113
|
| Dosen Pembimbing |
Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 - - Dosen Pembimbing 1
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 - - Ketua Penguji
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Penguji 1 Abas Kasim - 196004141988031008 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 Bor P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |