Skripsi
Efektivitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Menggunakan Sidik Jari Di Rumah Sakit TK. III Wirasakti Kupang
- Bagikan:
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan peningkatan kualitas pelayanan administrasi rumah sakit di era digital, khususnya dalam proses pendaftaran rawat jalan bagi pasien BPJS. Rumah Sakit TK. III Wirasakti Kupang, sebagai rumah sakit milik TNI AD yang juga melayani masyarakat umum, sejak tahun 2023 telah menerapkan sistem pendaftaran menggunakan teknologi biometrik berupa sidik jari. Tujuan utama dari sistem ini adalah untuk meningkatkan akurasi identitas pasien, mencegah penyalahgunaan kartu BPJS, mempercepat proses pendaftaran, dan meningkatkan kepuasan pelayanan. Namun, dalam pelaksanaannya, sistem ini masih menghadapi berbagai kendala seperti masalah teknis, keterbatasan sumber daya manusia (SDM), dan kurangnya penerimaan dari sebagian pasien, terutama lanjut usia yang belum terbiasa dengan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pelayanan pendaftaran rawat jalan berbasis sidik jari di RS TK. III Wirasakti Kupang. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teori efektivitas organisasi dari Gibson et al. (1989) sebagai dasar analisis. Penilaian efektivitas dilakukan melalui tiga indikator utama: input, proses, dan output. Fokus penelitian meliputi input (SDM, teknologi, kebijakan rumah sakit), proses (alur pelayanan, kendala teknis, dan sikap petugas), serta output (ketepatan waktu, akurasi data, dan kepuasan pasien). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek input, SDM tergolong cukup kompeten tetapi jumlahnya belum memadai. Teknologi sidik jari belum terintegrasi sepenuhnya dengan SIMRS, dan sosialisasi kepada pasien masih kurang. Dari aspek proses, alur pelayanan berjalan cukup baik, namun sering mengalami kendala seperti kegagalan alat membaca sidik jari dan kesulitan penggunaan oleh pasien lansia. Petugas cukup kooperatif, tetapi edukasi kepada pasien masih perlu ditingkatkan. Pada aspek output, sistem terbukti meningkatkan akurasi data dan keamanan identitas pasien, namun efisiensi waktu pelayanan masih kurang dan tingkat kepuasan pasien belum optimal. Kesimpulannya, sistem sidik jari memberikan manfaat dalam hal akurasi dan keamanan data, namun efektivitas layanan masih terhambat oleh keterbatasan SDM, teknologi, dan edukasi. Diperlukan perbaikan berkelanjutan untuk mencapai efektivitas yang optimal.
Kata kunci: Efektivitas, Pendaftaran Rawat Jalan, Sidik Jari.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
SONIA KLARITA MARLIANA ULLE - Personal Name
|
| Student ID |
2103010145
|
| Dosen Pembimbing |
MARIA MAGDALENA LINO - 196312071990032001 - Dosen Pembimbing 1
DELILA A NAHAK SERAN - 19880827 202321 2 048 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Maria Magdalena Lino - 196312071990032001 - Ketua Penguji
Delila A Nahak Seran - 19880827 202321 2 048 - Penguji 1 Made Ngurah Demi Andayana - 197010292009121001 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Ilmu Administrasi Negara
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.01 ULL E
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |
Lampiran Berkas
- Peran Radio Streaming Swara NTT Sebagai Media Pemerintah Provinsi Nusa Tenggara Timur (Studi Deskriptif Kualitatif Pada Media Radio Streaming Swara NTT di Biro Administrasi Pimpinan dan Setda Pemerintah Provinsi NTT)Skripsi Calon Wisudawan S-1, Prodi Ilmu Komunikasi, FISIP Undana, Periode September 2021