Skripsi
Pengaruh Promosi Word Of Mouth Dan Servicescape Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada OCD Beach Cafe Di Kota Kupang
- Bagikan:
Pertumbuhan industri cafe di Kota Kupang berkembang pesat, ditandai dengan pergeseran fokus masyarakat dari konsumsi produk ke pengalaman kuliner. Dokumentasi pengalaman melalui foto dan penyebaran informasi secara langsung menjadi alat promosi efektif, menciptakan peluang sekaligus persaingan ketat bagi pengusaha kuliner. OCD Beach Cafe menerapkan strategi word of mouth dan menjaga kenyamanan pelanggan melalui pengelolaan lingkungan fisik (servicescape) untuk meningkatkan keputusan pembelian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalis baik secara parsial dan simultan pengaruh dari word of mouth dan servicescape terhadap keputusan pembelian pelanggan pada OCD Beach Cafe. Penelitian ini menggunakan word of mouth dan servicescape sebagai variabel independen dan keputusan pembelian sebagai variabel dependen.
Jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner berupa google form dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan aplikasi SPSS 25.
Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian persepsi yang sangat baik terhadap word of mouth tetapi pada variabel servicescape terdapat beberapa item yang terkategori tinggi. Dari hasil analisis Regresi Linear Berganda diperoleh persamaan: Y= 3,556 + 0,240X1 + 0,261X2 + 1,965. Hasil uji t maupun uji F menunjukkan bahwa secara parsial word of mouth dan servicescape berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukkan kontribusi variabel word of mouth dan servicescape terhadap keputusan pembelian sebesar 63,7%. Sedangkan sisanya 36,3% variabel keputusan pembelian di pengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini seperti kualitas pelayanan, kualitas harga dan lain sebagainya. Untuk itu disarankan bagi peneliti selanjutnya dapat meneliti lebih lanjut mengenai variabel diluar dari
penelitian ini yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian.
Kata Kunci: Word Of Mouth, Servicescape, Keputusan Pembelian
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
YATTI ANGELICA TAHUN - Personal Name
|
| Student ID |
2103020153
|
| Dosen Pembimbing |
Anthonius B. Mesakh - 19620806 198803 1 002 - Dosen Pembimbing 1
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Anthonius B Mesakh - 196208061988031002 - Ketua Penguji
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Penguji 1 Struce Andriyani - 198101092009122003 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 TAH P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |