Skripsi
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Fasilitas Tracking System Terhadap Kepuasaan Pelanggan J&T Express Cabang Kupang (Studi Pada Mahasiswa Prodi Administrasi Bisnis Universitas Nusa Cendana)
- Bagikan:
Perkembangan teknologi digital yang pesat telah mendorong pertumbuhan industri e- commerce secara signifikan, sehingga meningkatkan permintaan terhadap layanan logistik yang cepat, andal, dan efisien. Dalam menghadapi persaingan di industri logistik, J\&T Express berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan fasilitas tracking system sebagai strategi untuk memperkuat posisinya di tengah tuntutan pelanggan yang semakin kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan secara parsial maupun simultan antara seluruh variabel independen terhadap kepuasan pelanggan J&T Express.
Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Teknik analisis yang digunakan meliputi analisis deskriptif kuantitatif, regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, dan analisis koefisien determinasi (Adjusted R²) dengan bantuan program SPSS versi 25
Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara umum responden memberikan penilaian yang terkategori tinggi terhadap seluruh variabel independen. Hasil uji t dan uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R² sebesar 0,447, menunjukkan bahwa 44,7% kontribusi terhadap kepuasan pelanggan dijelaskan oleh seluruh variabel independen, sedangkan 56,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Untuk alasan tersebut, disarankan agar peneliti selanjutnya dapat meneliti lebih lanjut variabel-variabel di luar penelitian ini yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Fasilitas Tracking System, Kepuasan PelangganKata Kunci: Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Fasilitas Tracking System, Kepuasan Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
JOESEVINA SALSABILA ADINIA TELNONI - Personal Name
|
| Student ID |
2103020099
|
| Dosen Pembimbing |
ANTHONIUS B. MESSAKH - 19620806 198803 1 002 - Dosen Pembimbing 1
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
ANTHONIUS B. MESSAKH - 19620806 198803 1 002 - Ketua Penguji
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Penguji 1 Struce Andriyani - 198101092009122003 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 TEL P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |