Skripsi
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PARADOX COFFEE AND ROASTERY DI KOTA KUPANG
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Paradox Coffee & Roastery. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya tren dan jumlah kunjungan konsumen ke Paradox Coffee & Roastery .Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei melalui kuesioner kepada 96 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen (kualitas pelayanan, harga, kualitas produk, promosi, orang, proses, dan bukti fisik) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk merupakan faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Paradox Coffee & Roastery. Sementara itu, variabel lainnya tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, harga, kualitas produk, promosi, orang, proses, bukti fisik, kepuasan konsumen.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
ALLAN PUTRA LOLANG - Personal Name
|
| Student ID |
2104020033
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Tomycho Olviana - 198210292008122002 - Ketua Penguji
Aplonia Bani - - Penguji 1 Selfius P N Nainiti - 196112301986011001 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
54201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Agribisnis
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
542.01 Lol A
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |