Skripsi
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada JN The People Barbershop Jln. Alibaba, Kec Kota Lama)
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jn The People Barbershop).
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Lokasi Penelitian ini dilakukan di JN The People Barbershop Oebufu, Kupang. Penelitian ini menggunakan data primer,Teknik Pengumpulan Data yang digunakan kuesioner, wawancara Studi Kepustakaan dan Observasi terhadap 80 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Uji Validitas dan Uji Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, analisis regresi linear berganda, Uji F, Uji T, dan Keofisien Determinasi.
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial masing masing variabel independen terhadap variabel dependen dapat dilihat bahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Jn The People Barbershop adalah Harga dengan nilai t-hitung (38,592) lebih besar dari pada t-tabel (1,664) atau dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,00 < α = 0,05. Oleh karena itu, H1 diterima, yang artinya variabel harga mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan secara bersama-sama variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.Hal ini dibuktikan dari nilai F-hitung sebesar 816.340 lebih besar dibandingkan nilai F-tabel 2.72 dengan nilai signifikansi (sig) 0,000. Karena nilai signifikansi (sig) jauh lebih kecil dari 0,05 maka model regresi dapat dikatakan bahwa variabel harga, dan Kualitas Pelayanan, secara bersama-sama atau secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Jn The People Barbershop.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan.
Detail Information
| Item Type | |
|---|---|
| Penulis |
Leonardo Eliasar Selan - Personal Name
|
| Student ID |
1601080074
|
| Dosen Pembimbing |
Jacob Abolladaka - 197202102006041002 - Dosen Pembimbing 1
ROLENS E H RIWU MANU - 196101211988031001 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Andri Paulus Loe - 199105272019031014 - Ketua Penguji
Jacob Abolladaka - 197202102006041002 - Penguji 1 Rolens E H Riwu Manu - 196101211988031001 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
87203
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Pendidikan Ekonomi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2022 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
872.03 Sel P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |