Skripsi
Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lengko Ajang Kabupaten Manggarai Timur Tahun 2020
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lengko Ajang Kabupaten Manggarai Timur Tahun 2020. Jenis Penelitian ini adalah survey explanatory dengan menggunakan desain penelitian cross sectional yang dilaksanakan di Puskesmas Lengko Ajang Kabupaten Manggarai Timur pada bulan Januari-November 2020. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas Lengko Ajang tahun 2019 sebanyak 415 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah 79 orang yang diambil dengan menggunakan teknik Accidental sampling dengan menggunakan rumus Lameshow. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji chi- Square dengan tingkat kepercayaan 95% (a = 0.05). Hasil penelitian menunjukan bahwa tangible (p-value =0,214) dan emphaty (p-value =0,246) tidak memiliki hubungan dengan kepuasan rawat jalan di puskesmas Lengko Ajang, sedangkan responsiveness (p-value =0,037), reliability (p-value = 0,029) dan Assurance (p-value = 0,037) memiliki hubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lengko Ajang Kabupaten Manggarai Timur. Diharapkan bagi pihak puskesmas agar lebih meningkatkan mutu pelayanan berupa standar keahlian (profesi) untuk memenuhi kebutuhan pasien dan melakukan survey kepuasan pasien secara berkala.
Kata kunci : Tangible, Responsiveness, Relibility, Emphaty,Assurance dan Kepuasan Pasien
Detail Information
| Item Type | |
|---|---|
| Penulis |
YOSEFINA JELINA - Personal Name
|
| Student ID |
1627010025
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Yoseph Kenjam - - Ketua Penguji
Rina Waty Sirait - 198008202005012002 - Penguji 1 Apris A Adu - 197608132001121001 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
13101
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Kesehatan Masyarakat
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2022 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
132.01 JEL H
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |