Skripsi
Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusa Cendana Kupang
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusa Cendana dengan kuisioner yang disebarkan kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusa Cendana untuk pengumpulan datanya. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nusa Cendana dan jumlah sampel yang diambil berjumlah 96 responden dengan menggunakakn teknik rumus lemeshow. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Uji validitas dan uji reliabilitas digunakan dalam uji kualitas data, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas serta uji normalitas digunakan dalam uji asumsi klasik, dan uji t dan uji F digunakan untuk uji hipotesisnya. Uji kualitas data dan uji asumsi klasik sudah terpenuhi kemudian diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi Y=-5.239 + 0,085(x1) + 0,884(x2) dimana kualitas produk dan harga memiliki hubungan positif, akan tetapi kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan harga yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. hasil dari uji F ditunjukkan secara simultan berpengaruh kedua variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa nilai adjusted R square sebesar 0,590 yang menunjukkan besar persentase sumbangan variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar 59% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Harga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk
Detail Information
| Item Type | |
|---|---|
| Penulis |
GABRIEL P.B.S KABELEN - Personal Name
|
| Student ID |
1710030210
|
| Dosen Pembimbing |
Debryana Salean - 199312182019022025 - Dosen Pembimbing 2
|
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2022 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
612.01 KAB P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |