Skripsi
Pengaruh Price, People, Dan Process Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome (Studi Pada Pelanggan Indihome Kelurahan Oesapa Selatan)
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Presepsi pelanggan tentang price, people, dan process mengenai indihome di Kelurahan Oesapa Selatan; 2) Price berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan indihome di Kelurahan Oesapa Selatan; 3) People berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan indihome di Kelurahan Oesapa Selatan; 4) Process berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Indihome di Kelurahan Oesapa Selatan; 5) Price, People, dan Process secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan indihome di Kelurahan Oesapa Selatan.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 76 responden dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data kuesioner, wawancara dan studi dokumentasi. Teknik analisis data adalah analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis menggunakan aplikasi SPSS v26.
Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian persepsi tinggi terhadap variabe price, people, dan process. Dari hasil Analisis Regresi Linear Berganda diperoleh persamaan : Y = -7,354 + 1,316X1 + 0,187X2 + 0,190X3. Hasil uji t menunjukan bahwa secara parsial price, people, dan process berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Hasil uji F menunjukan bahwa secara simultan price, people, dan process berpengaruh Signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukan bahwa 72,3 % tingkat kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh price, people, dan process. Sedangkan 28% lainnya dipengaruhi oleh varaibel lain yang tidak diteliti.
Penelitian ini disarankan: 1) Agar price, people, dan process terhadap kepuasan pelanggan di tingkatkan 2) Saran buat peneliti selanjutnya untuk menambah variabel lain yaitu product, promotion, place, dan physical evidence yang mempengaruhi kepuasan pelanggan indihome.
Kata Kunci: Price, People, Process, dan Kepuasan Konsumen
Detail Information
| Item Type | |
|---|---|
| Penulis |
KRISTIANI GRISSELYA LOBO - Personal Name
|
| Student ID |
1803020192
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Anderias S. W. Langga - 196004141988031008 - Ketua Penguji
Anthonius Talu Popo - - Penguji 1 Abas Kasim - 196004141988031008 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Administrasi Bisnis
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2022 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 LOB P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |