Skripsi
KEPUASAN MASYARAKAT DESA KOMBA TERHADAP KUALITASPELAYANAN PEMBUATAN E-KTP OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MANGGARAI TIMUR
- Bagikan:
Pelayanan publik yang berkualitas adalah salah satu pilar untuk menunjukanberubahnya penyelenggaraan pemerintah yang berpihak pada peningkatankesejahteraan masyarakatnya. Adapun Rumusan masalah Penelitian ini yakni: (1)Bagaimanakah tingkat kepuasan masyarakat Desa Komba dalam menerima pelayananpublik pada pelayanan pembuatan E-KTP yang dilakukan oleh Dinas Kependudukandan Pencatatan Sipil Kabupaten Manggarai Timur? (2) Apakah faktor-faktorpenghambat pelayanan publik pada pelayanan pembuatan E-KTP pada masyarakatDesa Komba, yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan Dan Pencatatan SipilKabupaten Manggarai Timur?Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan Untuk mengetahui dan menjelaskantingkat kepuasan masyarakat Desa Komba dalam menerima pelayanan pulik padapembuatan E-KTP yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan SipilKabupaten Manggarai Timur. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe penelitiankualitatif, yakni penelitian yang menghasilkan dan mengolah data yang sifatnyadeskriptif, seperti transkripsi wawancara, catatan lapangan, gambar, dan foto.Hasil penelitian menunjukkan: (1) Tingkat Kepuasan Masyarakat Desa Kombadalam Menerima Pelayanan Publik yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil Kabupaten Manggarai Timur, yakni; prosedur dan prsyaratanpelayanan pembuatann E-KTP sudah baik, karena prosedur dan persyaratan pelayanansudah sesuai, kejelasan petugas pelayanan bahwa kejelasan petugas pelayanan dalampembuatan E-KTP belum maksimal karena kurangnya sosialisasi dari pihak Dinaskepada masyarakat, kedisiplinan petugas pelayanan bahwa petugas pelayanan tidakkonsisten dalam ketepatan waktu terselesainya proses pelayanan pembuatan E-KTPsesuai dengan apa yang telah dijanjikan, keadilan mendapatkan pelayanan, bahwamasih ada perilaku petugas pelayanan yang diskriminatif. (2) Faktor-faktor PenghambatPelayanan Publik pada Pelayanan Pembuatan E-KTP pada Masyarakat Desa Komba,yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten ManggaraiTimur, yakni: faktor internal faktor sumber daya manusia, faktor ketersediaan saranadan prasarana pedukung. Faktor eskternal faktor kesadaran masyarakat unutk memilikidokumen kependudukan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, E-KTP, Tingkat Kepuasan, Faktor
Penghambat.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Maria Ratunovliana Nelci Jelkia - Personal Name
|
| Student ID |
1902010452
|
| Dosen Pembimbing |
YOHANES G TUBA HELAN - 196001101986011002 - Dosen Pembimbing 1
YOHANES TUAN - 196011291988031002 - Dosen Pembimbing 2 Detji K. E. R. Nuban - 19881210 201903 2 018 - Dosen Pembimbing 3 |
| Penguji |
Detji K. E. R. Nuban - 19881210 201903 2 018 - Ketua Penguji
Yohanes G Tuba Helan - 196001101986011002 - Penguji 1 Yohanes Tuan - 196011291988031002 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
74101
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
FAKULTAS HUKUM
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
742.01 Jel K
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |